Процедурата по рекламация на стоки се извършва съобразно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, в сила от 01.01.2022 год.
Вашият избор
Процедура по рекламации на "Винербергер" ЕООД и "Земелрок" ЕООД
- Крайният клиент винаги закупува стоката от търговски партньор на "Винербергер" ЕООД и/или "Земелрок" ЕООД, дистрибутор или от други лица, които осъществяват търговия с нашите продукти, без да са директни наши партньори (всички от тях – наричани по-долу за краткост "Дистрибутор"). Поради това предявяването на рекламация може да се извърши само пред Дистрибутора от когото е закупена стоката.
- При продажбата на стоки на "Винербергер" ЕООД и/или "Земелрок" ЕООД дистрибуторът следва да се е запознал с Техническите данни и указания за продуктите. В указанията на продуктите е приложена информация за характеристиките на продуктите и допустимите отклонения, съгласно приложимите продуктови стандарти, които не могат да бъдат предмет на рекламация. По закон задължение на Дистрибутора е да представи тази информация на крайния клиент при продажбата на стоката.
- Крайният клиент има право да предяви рекламация за несъответствие на стоката по правилата, определени в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Рекламацията на стоката може да се предяви само пред Дистриубтора, от когото е закупена стоката, до две години, считано от доставянето на стоката. Рекламацията се подава устно или писмено. При предявяване на рекламация крайният клиент посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
Преценката дали и по какъв начин да удовлетвори предявената рекламация е на Дистрибутора.
"Винербергер" ЕООД и/или "Земелрок" ЕООД не е страна по предявената рекламация и няма задължение по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки към крайния клиент. Всички претенции за рекламации трябва да бъдат решавани между крайния клиент и Дистрибутора.
В духа на добросъвестността и добрите търговски практики "Винербергер" ЕООД и/или "Земелрок" ЕООД би могат да съдействат за преценка на основателността на евентуално предявена рекламация и нейното решаване. Поради тази причина "Винербергер" ЕООД и/или "Земелрок" ЕООД си запазват правото да посещават обекта за целите на оценка на рекламацията.